AI рецепционист за агенция за недвижими имоти

Защо обажданията по обява се губят

Обявата води до обаждане, а обаждането често идва в най-неудобния момент: вечер след работа, в събота или докато брокерът е на оглед и не може да вдигне. Купувачът рядко звъни само на една агенция. Обикновено избира първата, която му отговори по същество. Пропуснатото обаждане не оставя следа: никой не научава, че е имало интерес, и никой не се обажда обратно.

Проблемът не е в липса на желание, а във физическата невъзможност да вдигнеш всеки път. Асистентът не заменя брокера. Той стои на телефона, докато брокерът не може.

Какво се случва, когато някой се обади по обява

Илюстрация на типичен разговор (не е запис от реален клиент):

• Купувачът звъни в 21:00 по обява за тристаен апартамент.
• Асистентът вдига, представя се и пита дали обаждането е за покупка, продажба или наем.
• Пита за бюджет, район, брой стаи и дали плащането ще е в брой или с кредит.
• Пита кога му е удобно за оглед.
• Отговаря на основните въпроси от информацията, която му е дадена за обявата: квадратура, етаж, цена по обява, адрес на огледа.
• Записва името и телефона, казва, че брокерът ще се свърже, и затваря.
• След минути брокерът получава бележка: кой се е обадил, за какво, какъв е бюджетът и кога му е удобно.

Резултатът не е запис за слушане, а бележка, с която брокерът може да позвъни още сутринта.

Какво записва асистентът

Какво не прави

• Не води преговори и не обещава цена или отстъпка. Цената и условията остават на брокера.
• Не потвърждава, че имотът е свободен, ако наличността не му е дадена актуално. Тогава записва въпроса и казва, че брокерът ще провери.
• Не води сложна консултация за сделка, нотариус или финансиране.
• Не заменя първия човешки разговор с клиента, а го подготвя.

Последното е най-важното: целта е брокерът да започне разговора по-добре информиран, а не да се изгуби човешкият контакт.

Как се настройва за агенция

Асистентът отговаря само от информацията, която му дадете. За агенция това обикновено е:

• Обявите: адрес, квадратура, етаж, цена по обява и кога е удобен огледът.
• Районите и кой брокер кого обслужва, за да се насочва запитването.
• Работното време и какво се случва извън него.
• Правилата за прехвърляне: например спешните обаждания към дежурен брокер.
• Тонът: как се представя агенцията.

Информацията се обновява, когато имот се продаде или цената му се промени. Затова при голямо портфолио има смисъл да се започне с няколко активни обяви и с обажданията извън работно време.

Какво получава брокерът

След всеки разговор екипът получава по имейл транскрипция и кратко резюме. Когато е свързан със системата ви, запитването влиза и като запис в CRM. SwiftBG CRM, например, събира запитванията от кампании, реклами и пощата на едно място и разпознава повтарящите се клиенти.

С какво е различно от секретар и гласова поща

Секретарят работи в определени часове и струва заплата, а гласовата поща оставя клиента без отговор в момента. Подробно сравнение има в ръководството Какво е AI рецепционист и как работи.

Колко струва

Пакетът „Старт“ струва 149 €/мес, а настройката е от 350 €. За няколко брокери и връзка с календар или CRM пакетът „Бизнес“ е 249 €/мес. Цените са без ДДС, а пълният списък е на страницата с цени.

Как да започнете

• Запишете за две седмици колко обаждания по обяви пропускате и по кое време.
• Започнете с извънработно време и уикенда, където загубата е най-голяма.
• Дайте информацията за няколко активни обяви.
• Позвънете сами и задайте най-трудните си въпроси.
• Разширете, когато сте доволни от резултата.

Кога не си струва

Ако агенцията получава няколко обаждания седмично и брокерите вдигат всички, асистентът няма да се изплати. Не е подходящ и за агенции, при които всеки разговор е дълга лична консултация.